固本培元夯实体系

  如果把从“0”到“1”看作是孚创在2020年迈出的第一步，那么从需求侧出发，通过全链路的数字化实力，提供更贴近消费需求的至臻服务，则是孚创面向2021，由“1”到“2”的高纬进阶。（文/曲面积分 图/来源网络）

  作为浦东国际商务的核心区域，东方体育中心与前滩太古里在夜色的衬托下格外璀璨。绵延3公里的滨江水岸公园时刻做着迎接新客人的准备，成立一周年之际，孚创搬入新家。时代总会褒奖做出正确选择的人，毫不吝啬。从签约书上的一行企业名称，到一家初具规模的网络公司，尽管2020年的风并不“柔和”，但孚创展现出了自身的发展的定力。截止2020年底，孚创共有在网合作门店超3万家，认证店1400余家，臻选店近百家，消费者满意度达96%。多数人认为的生不逢时，对于孚创而言确是恰逢其时。

  2020年2月，孚创在浦东新区正式成立，3月随即投入运营。坦诚地讲，在疫情正肆虐的彼时，各个行业都遭到了巨大冲击。

  选择在那样一个时间进入，即使孚创自身有足够的自信，但如何说服上下游，依然是孚创不得不面临的棘手问题。处理问题需要看做了什么，做成了什么。

  以上下游一体化的车养护服务生态为根基，一年时间，孚创率先完成了由传统的供给侧思维向需求侧思维转变，从业务方向到业务架构的布局。

  在业务方向上，针对消费升级的趋势，孚创提供了高质量、多品类的汽车养护产品，以及全渠道、可信赖的汽车养护服务，与4S店及现有的后市场门店形成定位差异。

  在业务架构上，针对服务型消费向线上下单、线下服务迁移的趋势，孚创持续数字化赋能，多点触达消费者。加速门店接入线上平台，落地臻选服务体系，让我们消费者充分感受到了数字化带来的便捷、优质体验。

  经过2020年的固本培元，孚创已经稳健承接了埃克森美孚的润滑油零售业务。在门店渠道方面，目前在网合作店超3万家，认证店1400余家，臻选店近百家。与此同时，新零售业务也正全速推进，接入线O链路；在两个月的时间里积累了超过30万线上注册用户，消费者满意度96%。

  “我们计划在2030年，使门店的总数达到50,000家以上，占市场占有率10%。其中，特许经营的臻选店数量目标达到4000家。这是我们的十年规划，我们现在仍然坚守这个目标。”上海孚创实业发展有限公司总经理兼董事曾红卫女士说道。

  为了完成这一远大目标，孚创今年的第一个任务是不断深化服务体系，提升线下服务的履约能力。从需求侧出发，多点触达消费者，借数字化发力，搭建数据中台和用户中心，全力展开2.0版图。针对用户管理，孚创计划在线上商城打造用户中心，实现用户数据集成、智能推荐和精准预约三大功能。

  车主将可在线查看车辆检测报告和过往工单、设置提醒并规划后续养护周期、预约精确的服务时间、随时查看车辆维保状态等，实现对车辆全生命周期的管理。针对供应链体系，孚创将持续扩大战略合作伙伴范围。

  目前孚创正依据业务需求筹建区域中心仓，通过数字化的管理和资源赋能，提高订单履约率。结合现有经销商的仓储网络，形成中心仓-城市仓-前置仓的仓储体系。

  针对服务标准，孚创致力于打造专属的美孚1号车养护技师培训体系，通过具有权威性的技师水平考核，让技师有更加明确的晋升路径，使“美孚1号车养护技师”成为受行业认可的标志。

  汽车后市场很大，容得下很多玩家，但并不是每一个玩家都玩得转。分散、粗放、低效的后市场痼疾背后，更深层的原因主要在于玩家们根深蒂固的卖方思维。曾红卫女士曾说，孚创要树立全新的业界标杆。

  一年之后，我们明白了，所谓的标杆是技术的创新、是服务的创新，但更重要的是思维的创新。所谓的思维创新，便是真正站在消费的人的角度看问题，是通过数字化的形式将创新落到实处。这是孚创在过去一年里取得成功的原因，也是其未来继续成功所必须仰仗的核心。